سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

مقدمة

في سوق Marketmool، نحن ملتزمون بضمان رضا عملائنا من خلال تقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن منتجك لأي سبب يتوافق مع الشروط أدناه، يسعدنا مساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

• المدة المسموحة للاستبدال

  • يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• شروط الاستبدال

  ليكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب أن:

  • يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه.
  • يحتفظ بالغلاف والتعبئة الأصلية.

• الحالات المشمولة بالاستبدال والاسترجاع

  • وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
  • وصول المنتج مختلفًا تمامًا عن المواصفات المذكورة على صفحة المنتج.

• الحالات غير المشمولة أو التي تخصم منها رسوم

  • إذا كان المنتج سليمًا ولا يحتوي على أي عيب، وتم الاسترجاع بناءً على رغبة العميل فقط، يتم خصم:
    • 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا.
  • لا نتحمل مسؤولية أي توقعات غير مذكورة بوضوح على صفحة المنتج في موقعنا.

• تكاليف شحن المنتجات

  • تتحمل شركة سوق شين تكاليف شحن المنتجات المراد استبدالها.

• إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال الأرقام الهاتفية المخصصة.
  2. قم بتصوير المنتج وإرسال الصور مع المعلومات التالية:
     • المدينة والعنوان الكامل.
     • رقم الطلب.

• التعامل مع المنتجات الناقصة أو التالفة

  • إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب، يتم استبداله مجانًا أو استرداد المبلغ بالكامل.
  • إذا لم يكن المنتج متوفرًا للاستبدال، يمكن للعميل الحصول على استرداد نقدي أو رصيد متجر يتم تسليمه عند باب منزله.

• تقييم حالة المنتج

  • يتم فحص المنتج للتحقق من مطابقته للشروط أعلاه.
  • المنتجات التي يتم إرجاعها بحالة سليمة قد تخضع للخصم كما هو موضح.

• تواصل معنا

  لأي استفسارات أو لمتابعة طلباتك، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل المتوفرة على الموقع.